Algemene voorwaarden Sgt.Wilco

Voor online verkoop van producten en maatwerk aan consumenten  |  versie 25 september 2026

Deze voorwaarden gelden voor aankopen bij Sgt.Wilco. Bij iedere bestelling tonen wij vóór het afrekenen de belangrijkste productkenmerken, de totale prijs, de leverinformatie en of een wettelijke uitzondering op de bedenktijd geldt. Dwingende consumentenrechten blijven altijd van toepassing.

1  Verkoper en toepasselijkheid

Sgt.Wilco is de verkoper van de producten in de webwinkel. Contact: info@sgtwilco.com; Hakgriend 8e, 3371 KE Hardinxveld-Giessendam, Nederland; KvK 23090325; btw-id NL002111418B96.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen bij Sgt.Wilco. De voorwaarden worden vóór de bestelling elektronisch beschikbaar gesteld op een manier waarop de klant ze kan opslaan. Afwijkende afspraken gelden als ze schriftelijk zijn bevestigd. Bij strijd met dwingend consumentenrecht gaat de wet voor.

2  Productinformatie en vintage artikelen

Sgt.Wilco omschrijft de belangrijkste eigenschappen van ieder product zo nauwkeurig mogelijk. Kleuren kunnen door beeldscherminstellingen iets afwijken. Handgemaakt of handgeschilderd werk kan onderlinge verschillen vertonen. Bij gebruikte en vintage artikelen worden bekende gebruikssporen, afwijkingen en de staat van het specifieke artikel vóór aankoop beschreven. Deze informatie beperkt het recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst niet.

Een product is pas maatwerk in de zin van de herroepingsregels als het volgens individuele specificaties wordt vervaardigd of duidelijk persoonlijk is gemaakt. Alleen handwerk, een vintage uitstraling of keuze uit standaardopties maakt een product niet vanzelf maatwerk.

3  Aanbod, bestelling en overeenkomst

De overeenkomst ontstaat wanneer Sgt.Wilco de bestelling aanvaardt. Een automatische ontvangstbevestiging bevestigt alleen dat de bestelling is ontvangen, tenzij daaruit duidelijk blijkt dat de bestelling is aanvaard. Sgt.Wilco kan een bestelling weigeren bij bijvoorbeeld aantoonbare onbeschikbaarheid of een kennelijke prijsfout; een reeds ontvangen betaling wordt dan onverwijld terugbetaald. Na aanvaarding kan Sgt.Wilco de overeenkomst niet naar eigen inzicht annuleren.

Sgt.Wilco bevestigt de overeenkomst en de toepasselijke informatie op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail. De bestelknop en de checkout maken duidelijk dat het plaatsen van de bestelling een betalingsverplichting inhoudt.

4  Prijzen en betaling

De getoonde consumentenprijzen zijn inclusief toepasselijke btw. Eventuele verzendkosten en andere verplichte kosten worden duidelijk vermeld vóór het plaatsen van de bestelling. Voor leveringen buiten de EU wordt vooraf aangegeven welke bijkomende heffingen mogelijk door de klant worden gedragen, voor zover die niet vooraf berekend kunnen worden. Na aanvaarding geldt de afgesproken prijs; prijswijzigingen voor nieuwe aanbiedingen wijzigen bestaande overeenkomsten niet.

Sgt.Wilco biedt de betaalmethoden die tijdens het afrekenen staan vermeld. Bij een consumentenkoop kan Sgt.Wilco vóór levering maximaal 50% vooruitbetaling verlangen. Het restant is verschuldigd bij levering, tenzij de consument vrijwillig voor eerdere volledige betaling kiest. Voor maatwerk kunnen partijen een aanbetaling tot 50% afspreken.

5  Levering en risico

De overeengekomen levertermijn staat bij het aanbod of in de orderbevestiging. Zonder andere afspraak levert Sgt.Wilco uiterlijk binnen 30 dagen. Bij vertraging informeert Sgt.Wilco de klant. De klant kan in de gevallen die de wet bepaalt een redelijke aanvullende termijn stellen en daarna de koop ontbinden; als levering op een bepaalde datum essentieel was, kan ontbinding eerder mogelijk zijn.

Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de consument zodra de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen. Heeft de consument zelf een vervoerder gekozen die niet door Sgt.Wilco werd aangeboden, dan kan het risico al bij overdracht aan die vervoerder overgaan.

6  Bedenktijd en retour bij koop op afstand

Voor producten die onder het wettelijke herroepingsrecht vallen, mag de consument de overeenkomst zonder reden herroepen tot en met 14 dagen na de dag waarop hij of een aangewezen derde het product heeft ontvangen. Bij meerdere leveringen van één bestelling begint de termijn na ontvangst van het laatste product. De consument meldt binnen die termijn ondubbelzinnig aan Sgt.Wilco dat hij herroept, bijvoorbeeld via info@sgtwilco.com of de herroepingsfunctie op de website. Het modelformulier onderaan mag worden gebruikt, maar is niet verplicht.

Na de melding stuurt de consument het product binnen 14 dagen terug of overhandigt het aan Sgt.Wilco. De rechtstreekse retourkosten zijn alleen voor rekening van de consument als dat vóór aankoop duidelijk is meegedeeld. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Sgt.Wilco betaalt na herroeping alle ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding. Sgt.Wilco mag wachten tot het product terug is of de consument aantoont dat het is teruggezonden, afhankelijk van wat eerder gebeurt. Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij de consument uitdrukkelijk met een andere methode instemt, zonder extra kosten.

Het herroepingsrecht geldt niet voor een product dat volgens individuele specificaties van de consument wordt vervaardigd of duidelijk persoonlijk is gemaakt, mits Sgt.Wilco deze uitzondering vóór de aankoop duidelijk meldt. Andere wettelijke uitzonderingen gelden alleen als hun voorwaarden daadwerkelijk zijn vervuld. Bij een gebrek of verkeerde levering blijven de wettelijke rechten ook voor maatwerk bestaan.

7  Maatwerkofferte, ontwerp en wijzigingen

Een maatwerkopdracht wordt vastgelegd in een offerte met de specificaties, de totaalprijs inclusief btw, de verwachte levering, eventuele bijkomende kosten en de toepasselijkheid van de uitzondering op het herroepingsrecht. De opdracht ontstaat na aanvaarding van de offerte; een overeengekomen aanbetaling is een betalingsverplichting, maar het ontbreken van betaling maakt de reeds gesloten overeenkomst niet automatisch ongedaan.

De klant levert afgesproken maten, teksten en materialen tijdig aan. Sgt.Wilco legt een ontwerp zo nodig ter goedkeuring voor. Na goedkeuring worden nieuwe wijzigingsverzoeken alleen uitgevoerd na overeenstemming over mogelijke meerkosten en een aangepaste levertijd. Sgt.Wilco blijft verantwoordelijk voor een product dat voldoet aan de afgesproken specificaties.

Bij annulering buiten een toepasselijk herroepingsrecht maken partijen een redelijke afrekening op basis van de concrete opdracht, al verrichte werkzaamheden, gemaakte kosten en de mogelijkheden om materialen of producten alsnog te gebruiken of te verkopen. Een aanbetaling vervalt niet automatisch en een eventuele wettelijke bevoegdheid tot beëindiging blijft bestaan.

8  Wettelijke garantie en klachten

Een product moet voldoen aan wat de consument op grond van de overeenkomst, de productbeschrijving en de omstandigheden redelijkerwijs mag verwachten. Deze wettelijke garantie geldt ook voor gebruikte en gepersonaliseerde producten; de vooraf duidelijk vermelde staat en leeftijd wegen mee bij die verwachting. Een conformiteitsgebrek wordt volgens de wettelijke regels zonder kosten en binnen redelijke tijd opgelost, in beginsel door reparatie of vervanging en, als dat wettelijk aan de orde is, door prijsvermindering of ontbinding.

Meld klachten via info@sgtwilco.com, bij voorkeur met bestelgegevens en foto’s als die beschikbaar zijn. Het ontbreken van foto’s of een bestelnummer doet wettelijke rechten niet vervallen. Een melding binnen twee maanden nadat de consument een gebrek ontdekt, is in ieder geval tijdig. Sgt.Wilco behandelt de klacht inhoudelijk en reageert binnen een redelijke termijn. Normale, vooraf kenbare gebruikssporen zijn geen gebrek enkel omdat zij bij een gebruikt artikel voorkomen.

9  Website, intellectueel eigendom en bijdragen

Teksten, ontwerpen, afbeeldingen en andere creatieve uitwerkingen van Sgt.Wilco zijn beschermd voor zover daarop intellectuele eigendomsrechten rusten. De aankoop van een product draagt deze rechten niet over. Gebruik binnen de grenzen van de wet blijft toegestaan.

Een klant die een beoordeling, foto of ander materiaal instuurt, geeft Sgt.Wilco alleen toestemming het materiaal te gebruiken voor de doeleinden die bij het insturen duidelijk worden vermeld en waarvoor de klant bevoegd is toestemming te geven. Persoonsgegevens en portretrechten worden daarbij gerespecteerd. Sgt.Wilco kan onrechtmatige bijdragen verwijderen.

10  Externe diensten, Shopify en privacy

De winkel wordt technisch ondersteund door Shopify. De koopovereenkomst wordt gesloten tussen de klant en Sgt.Wilco; Sgt.Wilco blijft het aanspreekpunt voor levering, herroeping en wettelijke garantie. Voor diensten of websites van derden kunnen afzonderlijke voorwaarden gelden. Een verwijzing naar een externe website doet geen afbreuk aan de wettelijke verplichtingen van Sgt.Wilco.

Hoe Sgt.Wilco en betrokken dienstverleners persoonsgegevens verwerken, hoort in een afzonderlijke, actuele privacyverklaring met concrete informatie over doeleinden, rechtsgronden, ontvangers, bewaartermijnen, doorgiften buiten de EER en rechten van betrokkenen. Een algemene aanvaarding van deze voorwaarden geldt niet als toestemming voor alle verwerkingen.

11  Aansprakelijkheid en overmacht

Sgt.Wilco is aansprakelijk volgens het toepasselijke recht. Niets in deze voorwaarden sluit wettelijke rechten uit bij een ondeugdelijk product, letsel, opzet of andere aansprakelijkheid die niet mag worden uitgesloten. Algemene informatie op de website wordt zorgvuldig opgesteld; kennelijke fouten kunnen worden hersteld met behoud van bestaande wettelijke rechten.

Bij een omstandigheid buiten de redelijke invloedssfeer van Sgt.Wilco informeert Sgt.Wilco de klant over de gevolgen voor de levering. De wettelijke rechten van de klant bij vertraging of niet-levering blijven gelden.

12  Wijzigingen, recht en geschillen

Een nieuwe versie van deze voorwaarden geldt alleen voor overeenkomsten die daarna worden gesloten, tenzij partijen uitdrukkelijk anders overeenkomen binnen de grenzen van de wet. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Woont de consument in een ander land en richt Sgt.Wilco zich op dat land, dan behoudt de consument de bescherming van dwingende regels van het land van zijn gewone verblijfplaats die volgens het toepasselijke internationale privaatrecht gelden. De wettelijk bevoegde rechter behandelt geschillen; deze voorwaarden verplichten een consument niet uitsluitend in Nederland te procederen.

 

Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het naar info@sgtwilco.com als je de overeenkomst wilt herroepen. Een duidelijke e-mail zonder dit formulier mag ook.

Aan: SGT. Wilco: info@sgtwilco.com
Hierbij deel ik mee dat ik de overeenkomst voor de aankoop van het volgende product herroep:
Product:
Bestelnummer:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
Datum: